соглашение об уровне услуг (железнодорожной электросвязи)

274 соглашение об уровне услуг (железнодорожной электросвязи): Письменное соглашение между поставщиком и потребителем услуг железнодорожной электросвязи, в котором задокументированы предоставляемые услуги и их согласованный уровень обслуживания, включающий показатели качества услуг и их допустимые значения, методы и средства их контроля, взаимную ответственность поставщика и пользователя, стоимость услуг, порядок расчетов и разрешения разногласий.

Примечание - Соглашение об уровне услуг является дополнением к основному договору на оказание услуг.

Источник: ГОСТ Р 53953-2010: Электросвязь железнодорожная. Термины и определения оригинал документа